CONDITIONS
DE SERVICE.

1. Objet et champ

Ces conditions encadrent l’utilisation du site tornavel.world, les demandes préparées via le formulaire et les principes annoncés pour le diagnostic, l’entretien ou la réparation d’un vélo. La prestation applicable reste celle confirmée dans le devis ou l’ordre de réparation accepté.

Le site s’adresse aux consommateurs capables de contracter. Les descriptions sont informatives et peuvent être ajustées à la configuration réelle du vélo.

2. Demande et confirmation

Le formulaire prépare un courriel dans l’application de l’utilisateur. Une demande envoyée n’est pas une réservation ferme. Le créneau n’est acquis qu’après confirmation humaine indiquant la date, l’heure et le lieu.

Le client doit fournir des informations exactes et signaler les particularités connues : choc, composant électrique, réparation antérieure ou pièce fournie.

3. Diagnostic

Le diagnostic porte sur les points accessibles sans démontage approfondi, sauf accord contraire. Son tarif est affiché sur la page d’accueil. Si une dépose révèle une anomalie non visible, l’atelier explique le constat et ses conséquences possibles.

Le coût du diagnostic peut être déduit d’une révision essentielle ou saisonnière lorsque cette règle figure sur le devis final. Le diagnostic demeure dû lorsqu’il a été réalisé et que le client refuse les travaux proposés.

4. Devis et travaux complémentaires

Le devis distingue la main-d’œuvre et les pièces connues. Il précise la prestation, le prix estimé ou ferme selon le cas, et les réserves liées au démontage.

Aucun travail complémentaire payant n’est engagé sans accord préalable du client. L’accord peut être recueilli par écrit, courriel ou autre moyen conservable. En cas d’impossibilité de joindre le client, l’intervention reste suspendue, sauf mesure raisonnablement nécessaire pour sécuriser le vélo avec son accord initial.

Une pièce équivalente ne remplace la référence acceptée que si le client valide le changement et son incidence sur le prix.

5. Prix et paiement

Les montants affichés sont en euros, toutes taxes comprises, et restent indicatifs jusqu’au diagnostic. Les pièces sont facturées séparément sauf mention explicite. Les consommables inclus sont indiqués dans le tarif concerné.

Le moyen et le moment du paiement sont précisés lors de la confirmation. Aucun paiement n’est collecté par le formulaire du site. Une commande spéciale peut nécessiter un acompte annoncé avant validation.

6. Délais et disponibilité des pièces

Le délai donné après diagnostic est une estimation établie selon la charge de travail et les pièces disponibles. Une découverte technique, un retard d’approvisionnement ou une réponse tardive du client peut le faire évoluer. Le client est informé dès qu’un décalage significatif est connu.

Aucune promesse absolue de délai ou de résultat n’est formulée. L’intervention vise le résultat raisonnablement attendu au regard de l’état du vélo, des composants et du périmètre accepté.

7. Restitution et retrait

À la restitution, les travaux réalisés, pièces remplacées et recommandations utiles sont présentés. Le client est invité à signaler sans attendre tout symptôme qui persiste ou apparaît après l’intervention.

Le retrait doit intervenir dans le délai convenu. D’éventuels frais de garde ne peuvent s’appliquer qu’après information préalable claire et délai raisonnable.

8. Annulation du rendez-vous

Le client peut annuler par courriel ou téléphone. Un préavis d’au moins 24 heures est demandé pour libérer le créneau. Aucun frais n’est dû si aucun diagnostic, travail ni commande spéciale n’a commencé.

Si une pièce a été commandée spécialement avec accord, les conditions annoncées avant la commande s’appliquent. Si l’atelier annule, un nouveau créneau est proposé ; tout acompte correspondant à une prestation non exécutée est restitué.

9. Responsabilité et pièces apportées

Le client reste responsable des informations fournies et des défauts dissimulés qu’il connaît. Pour une pièce apportée, l’atelier peut refuser le montage si la compatibilité, la provenance ou l’état ne peuvent être vérifiés. Sa responsabilité porte sur la qualité du montage accepté, sans couvrir un défaut propre à la pièce fournie.

Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité en cas de faute lourde, dommage corporel ou autre cas ne pouvant être exclu par la loi.

10. Réclamation et droit applicable

Une réclamation doit décrire le vélo, la date, l’intervention et le problème observé, avec tout justificatif utile, à [email protected]. Une solution amiable est recherchée avant toute procédure.

Le droit français s’applique, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence. Le tribunal compétent est déterminé par les règles légales applicables ; ces conditions n’imposent pas une juridiction contraire à ces règles.