ANNULATION &
REMBOURSEMENT.

1. Principe général

Le remboursement dépend de ce qui a déjà été exécuté, des pièces commandées et des droits impératifs du consommateur. Une prestation réalisée conformément au devis reste due. Cette politique ne réduit pas les garanties légales applicables.

2. Annulation d’un rendez-vous

Vous pouvez annuler par téléphone ou courriel. Prévenez au moins 24 heures avant le créneau afin de permettre sa réattribution. Si aucun diagnostic, travail, acompte ou achat spécial n’a été engagé, aucun frais n’est appliqué.

En cas d’annulation par l’atelier, un nouveau créneau peut être proposé. Vous restez libre de le refuser. Tout acompte visant une prestation qui ne sera pas exécutée est alors restitué.

3. Diagnostic

Lorsque le contrôle convenu a été effectué, le prix du diagnostic est dû même si vous ne retenez pas les réparations proposées. Si le diagnostic n’a pas commencé, son prix n’est pas dû.

La déduction du diagnostic d’une révision essentielle ou saisonnière s’applique uniquement lorsque la révision est acceptée et facturée dans les conditions affichées.

4. Travaux commencés ou terminés

Avant le début, vous pouvez renoncer aux travaux, sous réserve des pièces déjà commandées spécialement. Après le début, la part correspondant au travail réellement exécuté et aux fournitures utilisées reste due.

Une fois la prestation terminée conformément à l’accord, un simple changement d’avis ne donne pas droit à remboursement. Si l’intervention est interrompue par l’atelier, seules les opérations utiles, autorisées et effectivement réalisées peuvent être facturées, sous réserve du droit applicable.

5. Pièces et commandes spéciales

Une pièce standard, non montée, intacte et dans son emballage complet peut être reprise si le vendeur l’accepte et si aucun droit légal contraire ne s’y oppose. Les frais annoncés et justifiés peuvent être déduits.

Une pièce commandée spécialement selon les caractéristiques du vélo peut ne pas être reprenable si cette condition a été expliquée avant l’accord. Une pièce montée ne peut généralement pas être remise en vente comme neuve ; ses droits légaux en cas de défaut demeurent applicables.

6. Acompte

Tout acompte éventuel est décrit avant paiement : objet, montant et conditions d’annulation. Si la prestation n’est pas exécutée du fait de l’atelier et qu’aucune solution n’est acceptée, l’acompte correspondant est restitué. Si le client annule après une commande spéciale autorisée, les coûts non récupérables peuvent être retenus dans la limite annoncée et justifiée.

7. Problème après intervention

Signalez rapidement le symptôme avec la date, le vélo et la facture. Une vérification permet de déterminer s’il concerne le travail réalisé, une pièce posée, un autre composant ou un usage postérieur.

Lorsqu’une non-conformité relevant de la prestation est confirmée, une mise en conformité est proposée selon les droits applicables. Si elle est impossible, refusée sans motif valable ou excessivement retardée, les solutions légales, dont une réduction du prix ou un remboursement lorsqu’ils sont prévus, restent ouvertes.

8. Présenter une demande

Écrivez à [email protected] en joignant la date, la référence du devis ou de la facture, le motif et le montant demandé. Une réponse motivée est recherchée dans un délai raisonnable après réception des éléments nécessaires.

Le remboursement accepté est effectué, autant que possible, par le moyen utilisé lors du paiement. Le délai bancaire peut dépendre de l’établissement concerné.